責(zé)任者和受害者是生活中常見的兩個(gè)利益對(duì)象，而在這里要講的并非是表面意義的受害者和責(zé)任者。

前段時(shí)間，某公司的一個(gè)產(chǎn)品出了問題，客戶三次返回增壓缸，這也是客戶返回維修增壓缸最多的一次。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？當(dāng)問到原因的時(shí)候，增壓缸生產(chǎn)部說是增壓缸的設(shè)計(jì)圖紙出了問題，是設(shè)計(jì)部的問題，而設(shè)計(jì)部又說是業(yè)務(wù)部沒有說清楚需求和增壓缸型號(hào)，就這樣都以為自己是受害者，那么真正的責(zé)任者是誰呢？大抵來看其實(shí)完全可以避免這種情況，如果生產(chǎn)部在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)增壓缸圖紙有問題，為什么不仔細(xì)詢問原因呢，就算沒有發(fā)現(xiàn)問題，增壓缸成品出來的時(shí)候，為何質(zhì)檢部沒有在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)增壓缸有問題，或者說是生產(chǎn)增壓缸錯(cuò)誤，或者說是增壓缸圖紙出了問題，到最后為什么都沒有擦覺出問題的嚴(yán)重性。

我想大概是有人發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁的，只是在疏忽中誰也沒有去深究問題的嚴(yán)重性，在內(nèi)心想好了一整套推卸責(zé)任的理由：不是我的錯(cuò)我為什么要管？誰都沒有勇于去承擔(dān)增壓缸產(chǎn)生的問題的后果，甚至于發(fā)現(xiàn)出問題之后也沒有第一時(shí)間去解決。
 

在這個(gè)案例中，其實(shí)每一環(huán)節(jié)的人都是責(zé)任者，卻都認(rèn)為自己是受害者。那么如果每一個(gè)人都能勇于去承擔(dān)，能勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任者，而不認(rèn)為自己是受害者，與你經(jīng)手的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一定都與你有關(guān)，勇于去做那個(gè)責(zé)任者，問題就會(huì)簡(jiǎn)單很多.

我們玖容一直是以增壓缸的品質(zhì)和周到的服務(wù)來建立客戶信任，在遇到這些事情的時(shí)候一定要多加留心，盡量給客戶減少損失；請(qǐng)相信玖容一定會(huì)做更好！